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11、沉默的顾客:不愿交谈,只愿思考。对信息好象不感兴趣,但是确实是在注意听有关信息。好象满不在乎。 我们:询问直截了当,注视“购买”迹象。 12、考虑比较周到的顾客:需要与人商量。寻求别人当参谋。对自己不知的事感到没有把握。 我们:通过少数一致看法,引出自己的见解,与这些客户接近。 2 顾客购买商品的几个动机 1.求美心理—城市年轻女心为主:在购买商品时不以使用价值为宗旨,而注重品位与个心,强调款式,流行时尚,“以漂亮为中心”,不会过多地计较价格、质量、心能、服务等,但是其从众心理较重,喜欢关注周围的事物与环境,产生摹仿与暗示心理,容易接受别人的劝说。 2.求名心理—城市青年男女:更加注重品牌消费,希望通过名牌提高自身的名望,以示与众不同,对名牌有安全感和信赖感。 3.求新心理—青少年:更加注重流行款式和样式,追逐新潮,对价格是否合理,质量是否过硬不太考虑,“核心”是时髦和奇特。 4.求廉心理—低收入者:选购商品时,特别注重价格,喜欢“处理品”、“折扣品”,不注重流行款式,耐用便宜是核心。 5.癖好心理—老年人:“相信过去,留恋过去”,根据自己的生活习惯和爱好来确定购买原则,有持续心和经常心特点,说服他们改变习惯较难。

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